Politique de retours
Le renvoi de l’article est possible sous conditions dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis ou de votre date d’achat en boutique sous peine d’être refusé.
Les frais de retours sont à la charge du client.
INFO NOUVEAUTE
La Boutique Un Rayon de Soleil vous permet de bénéficier de tarifs avantageux négociés avec Mondial Relay pour que les retours à votre charge soient moins onéreux. Ce tarif est de 3,50€ quel que soit le poids de votre colis retour. (voir les détails ci-dessous dans la partie procédure)
L’article retourné vous sera soit remboursé (dans un délai de 14 jours) ou sous forme d’Avoir à utiliser sur le site Internet (il est valable 1 an) si les conditions de retours sont toutes respectées.
Vous souhaitez faire un retour ?
- Le(s) article(s) neuf(s) doiv(ent) être retourné(s) avec leur(s) étiquette(s) et dans leur(s) emballage(s) plastique d’origine.
- Les articles retournés incomplets, abîmés, utilisés, salis, endommagés, ayant une odeur de parfum, de cigarette, de nourriture… portés et sans étiquettes ne pourront pas être repris.
- Pour des raisons d’hygiène, les bijoux, chaussettes, accessoires cheveux, collants et écharpes/foulards ne sont ni repris ni échangés ni remboursés sauf défectueux.
- Les articles soldés, en promotion ou ayant été soldés lors d’une remise spéciale ne seront ni repris ni échangés.
- Les avoirs et cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Pour les commandes réglées grâce à ce(ces) moyen(s) de paiement, la valeur de ce(ces) dernier(s)sera recréditée directement dans le compte client dans la Rubrique "Réductions"
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus. Le délai de traitement des retours peut s’étendre jusqu’à 15 jours. Les mails sont traités sous 48 à 72h.
Comment faire le retour ?
Afin de nous retourner vos articles, merci d'effectuer la démarche suivante :
- Vous connectez à votre espace client et sélectionner la commande sur laquelle vous souhaitez effectuer le retour, cocher les cases des articles et cliquez sur « effectuer un retour »
- Attendre la confirmation de retour de notre part, télécharger le « bon retour » dans la rubrique « Mes retours » puis l’insérer dans votre colis en précisant « si vous souhaitez un avoir valable un an, ou un remboursement ».
- Les frais de retour sont à la charge du client, nous vous faisons bénéficier de nos tarifs préférentiels pour effectuer votre retour SAUF pour les commandes en « RETRAIT BOUTIQUE ».
- Pour les envois en Mondial Relay : un bon affranchi vous sera envoyé par e-mail pour effectuer l’envoi et déposer le colis en point Mondial Relay. Le montant d’affranchissement de 3,50€ sera déduit directement de votre « avoir » ou remboursement.
- Pour les envois à domicile en Colissimo, les frais d’affranchissement de 5,90€ seront déduit de votre « avoir » ou remboursement. Expédiez le colis par « La Poste » à :
Boutique Un Rayon de Soleil - 1 Chemin Maison Rouge 17500 JONZAC
Nous vous remboursons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat ( Carte bancaire ou PayPal ) sous 14 jours à réception de votre demande de retour et réception du colis en boutique.
J’ai reçu le mauvais article ou un article est défectueux ?
Contactez notre SAV par mail à l’adresse : SAV@unrayondesoleil.shop
Nous trouverons une solution adaptée à votre problème.
Adresse mail pour les SAV :
Cette adresse mail est à utiliser pour :
- toute question sur votre commande en cours
- un problème sur votre commande
- un article défectueux
- un problème sur le choix du point relais
- une question sur les cartes cadeaux
- la procédure de retour (à retrouver sur notre site internet )
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